Schritt-für-Schritt – Ein neues Service-Ticket auslösen

Um ein neues Service-Ticket auszulösen, gehen Sie wie folgt vor:

Einloggen

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im N38 > Service-Desk an.

Neues Ticket“ auslösen

Über den Hauptbereich oder das Dashboard gelangen Sie direkt zur Ticket-Erstellung und geben dort Ihren Ticket-Betreff ein.

Kategorie und Bereich auswählen

Wählen Sie dann aus, um welche Art von Anliegen es sich handelt.
Beispiele:
• Gebäudetechnik
• Zugang
• Allgemeine Störung
• Wasser, Strom, Heizung

Ort und Raum angeben

Beschreiben Sie möglichst genau, wo das Problem auftritt:
• Gebäude (A, B, C, D, etc.)
• Etage
• Raum / Mieteinheit

Anliegen beschreiben

Formulieren Sie eine klare, vollständige Beschreibung:
• Was ist passiert?
• Seit wann?
• Wie wirkt sich das Problem aus?
• Tritt es dauerhaft oder sporadisch auf?

Fotos oder Dokumente hochladen

Bilder beschleunigen die Bearbeitung erheblich.
Empfehlung:
• Handyfoto direkt am Ort des Schadens
• Nahaufnahme + Gesamtaufnahme

Ticket absenden

Nach dem Absenden erhält das Ticket einen Status und wird vom Admin priorisiert.