Status & Prioritäten

Erklärung aller Ticket-Statusstufen sowie Kriterien zur Priorisierung von technischen Anliegen.

Ticket-Erstellung

Schritt-für-Schritt – Ein neues Service-Ticket auslösen
Gute vs. schlechte Ticketmeldungen
Welche Anliegen kann ich melden?

Ticket-Bearbeitung & Kommunikation

Wie funktioniert die Ticket-Bearbeitung?
Nutzung der Kommentarfunktion

Status & Prioritäten

Ticket-Status – Bedeutung aller Stufen
Wie Prioritäten vergeben werden

Anhänge & Nachweise

Fotos und Dokumente richtig hochladen
Nachträgliche Informationen ergänzen